Запрос собственника бизнеса:
 
Произошла стагнация бизнеса, резко снизились темпы роста выручки. Собственник считает, что все проблемы находятся в подразделении, которое занимается реализацией продукции.

Анализ ситуации показал, что существуют проблемы, не связанные с коммерческим подразделением, которые тормозят развитие компании:
- Клиенты не довольны сервисом компании.
- Дефицит товара.
- Условия, которые компания предлагает клиентам хуже, чем у конкурентов.
- Отсутствие регламентированных бизнес – процессов и взаимодействия всех структур. Сотрудники 70% времени тратят на решение внутренних проблем, 30% времени тратят на то, чтобы получить результат.
- Долгое принятие решений по стратегическим вопросам. 

Этапы работ:

- Анализ всех бизнес - процессов в компании. Выявили ошибки, которые создают проблемы.
- Сформулировали все бизнес-процессы в компании.
- Изменили организационную структуру компании под все необходимые процессы.
- Построили бизнес-процессы во всех подразделениях, описали в регламентах, внедрили в действие.
- Разработали мотивацию для всех подразделений, направленную на выполнение поставленных задач.
- Создали правила решения любых проблем за одни сутки.
- Провели исследование лояльности клиентов, выявили ключевые факторы успеха.
- Создали конкурентные преимущества компании.

Срок реализации проекта – 4 месяца.
 
Результатом всех изменений было увеличение выручки на 50%.

Запрос собственника бизнеса:

Низкая выручка по определенной ТМ товара. Компания имеет дилерский контракт, план перед поставщиком не выполняется, угроза потерять контракт.

1. Анализ рынка показал, что продукт востребован на рынке, клиенты удовлетворены его качеством и ценой.
2. Менеджеры компании не предлагают этот продукт, стремятся продавать другие ТМ, так как считают, что товар имеет низкое качество и высокую цену.
3. Постоянное обучение менеджеров по ТМ не приносит результата.

Этапы работ:

1. Анализ рынка по всем ТМ подобной продукции, выявление конкурентов.
2. Сравнительный анализ по цене ТМ и конкурентов, оформление в виде таблицы, где было видно, что цена конкурента. Товар имел отличную от конкурентов тару, именно это  вводило в заблуждение менеджеров, которые считали товар более дорогим.
3. Составили основные характеристики товара, для определения конкурентоспособности опытным путем.
4. Провели практический семинар для менеджеров с использованием всех ТМ конкурентов, и собственной ТМ.

Полученная информация с рынка убедила менеджеров в качестве продукции и правильном ценообразовании, кроме того, практический семинар помог менеджерам сформировать правильную презентацию товара для клиентов, отвечать на все их вопросы, добавил уверенность в их слова и отношение к продукту.

Срок реализации проекта – 2 месяца.

Результат: за 6 месяцев увеличение выручки на 300%.

Запрос собственника бизнеса:

Уровень квалификации персонала не соответствует занимаемым должностям, персонал имеет высокую степень сопротивляемости, низкую исполнительскую дисциплину, нет понимания, что все работают на один результат, каждый «тянет одеяло» на себя.
Проблемы, которые создали подобную ситуацию в компании:

1. Отсутствует система подбора персонала в компании, принимают всех кто приходит.
2. Нет наставничества и программы ввода в должность.
3. Не работает система аттестации сотрудников.
4. Мотивация сотрудников не направлена на выполнение задач, формирование команды.
5. Руководители не ведут за собой подчиненных, не вовлекают их в процесс, они не умеют это делать, руководят «с позиции силы» или «дружат» с подчиненными.

Этапы работ:

1. Определили на каждую должность личностные характеристики сотрудника его навыки и умения. Создали профиль должности.
2. Составили схему проведения собеседования, иерархию проведения собеседования с должностными лицами компании, правила принятия решения о приеме сотрудника на работу.
3. Провели обучение сотрудников отдела персонала по проведению собеседования.
4. Изменили мотивацию сотрудников отдела персонала так, чтобы она отражала качество сотрудников и закрытие вакансий.
5. Создали программу проведения обучения кандидата по каждой вакансии: перечень вопросов, которые должен знать кандидат, ответственный за обучение сотрудник компании, состав приемной комиссии по аттестации кандидата.
6. Создали программу ежеквартальной аттестации сотрудников компании: перечень вопросов по каждой должности, определили уровень качественных ответов и ответственность за прохождение аттестации.
7. Организовали образовательные программы для руководителей по управленческим навыкам.
8. Привлекли руководителей к решению управленческих задач, возложили ответственность на них за результат всей компании.
9. Создали мотивационные программы внутри компании для повышения внутренней мотивации сотрудников.

Итогом стала сработанная команда сотрудников, которая общими усилиями решала проблемы компании, создали работающий механизм регламентов, что позволило сократить большое количество ошибок, и увеличить выручку компании на 30%.
 
Срок реализации проекта – 10 месяцев.
Результат – повышение эффективности всей компании, увеличение выручки на 30%.

Выручка и доход не устраивает собственника.
Розничный магазин.
План продаж ежемесячно выполняется не более 85%.

Анализ ситуации в магазине показал, что при организации пространства в магазине нарушены правила успешной торговли. Поведение продавцов в магазине при обращении покупателя не способствовало увеличению продаж, а наоборот приводило к снижению объемов выручки.
 
Этапы работ:

1. Анализ навигации покупателей в магазине. Анализ ассортимента товара.
2. Перепланировка витрин в магазине таким образом, чтобы навигация была понятна  для покупателей, позволяла увидеть весь товар при прохождении по магазину, быстро найти нужный товар.
3. Изменили ассортимент в магазине.
4. Изменили выкладку товара в магазине.
5. Изменили освещение в торговом зале.
6. Разработали систему продаж в магазине, описали правила работы продавца с клиентом, скрипты с вопросами и ответами. Внедрили систему продаж в работу магазина.
7. Составили и ввели в действие систему обучения сотрудников, которая содержит все необходимые знания и навыки.
8. Разработали систему мотивации и категорийности сотрудников магазина, направленную на соблюдение правил продаж.
9. Провели обучение руководителей по управлению персоналом.
10. Разработали не материальную мотивацию для всех сотрудников магазина, направленную на выполнение всех задач и создание команды.

Срок реализации проекта – 6 месяцев.
Результат  – рост выручки на 100 %.

Запрос собственника бизнеса:
Низкая оборачиваемость товара, много не ликвидного товара на складе, дефицит ходовых позиций.

Проведённый анализ товарного ассортимента в компании    выявил наличие более 8 млн. руб. товара, который 6 месяцев лежит на складе без движения, при этом по другим позициям возникает дефицит.

Анализ ситуации показал:
- нет согласованной ассортиментной матрицы, менеджер делает заказ по своему усмотрению;
- цена на товар выставлена более высокая, чем у конкурентов на аналогичный товар;
- отсутствуют нормы товарного запаса;
- не учитывается оборачиваемость товара при заказе, заказ делается под управлением поставщиков, то есть так, как хочет поставщик. 

Этапы работ:

- Анализ ассортимента компании.
- Сформирована утверждённая товарная матрица.
- Разработаны нормы товарного запаса по каждой товарной позиции. 
- Назначены ответственные лица за введение в товарную матрицу, описали степень ответственности.
- Составили список критерии выбора поставщиков. Прописали правила проведения тендеров на закупки.
- Прописали в регламентах все процессы по организации закупки товара, ценообразования.
- Внедрили регламенты в работу.
- Разработали мотивацию сотрудников отдела закупок на соответствие товара нормам, на продажи.
- Составили список всех позиций, которые не продались в течение 30 дней.
- Подготовили предложения для клиентов по конкурентной цене на распродажный товар.

Срок реализации проекта – 3 месяца.
 
Результат:
- Распродажа всех не ликвидных остатков товара.
- Увеличена оборачиваемость всех товарных запасов до 1 месяца. 
- Сокращены товарные запасы на 30%.
- Увеличена выручка на 40%.